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家具售后频出问题 消费者维权难表示“有苦难言”

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-10-20  来源:互联网  作者:中国建材网  浏览次数:621
核心提示:中华建材网讯:家具品牌众多,怎么选择让很多消费者都大伤脑筋。但不论如何头疼,我们在选择家具产品的时候千万不能马虎,质量没

中华建材网讯:家具品牌众多,怎么选择让很多消费者都大伤脑筋。但不论如何头疼,我们在选择家具产品的时候千万不能马虎,质量没问题也不能得到100%安心。因为很多商家会在售后服务上大作表面文章,承诺得天花乱坠,但是到出现问题的时候,却很难兑现。一般来说,知名品牌产品质量有保证,正是因为人们的这种心理,现在网上高仿产品乱象丛生,家具也不例外。我们都知道,除了质量之外,家具产品最重要的就是售后环节。

家具 售后 问题 消费者 维权难

家具售后频出问题 消费者维权难表示“有苦难言”(图片来源网络)

网购家具“陷阱”多 消费者需谨慎购买

现在只要在某些知名的网购平台上一搜就不难发现,部分口碑不错的家居品牌纷纷成为家具小作坊“被仿”对象,只不过这次被仿的不仅是产品,还有家居企业的“官方网购平台”。企业历史、品牌文化、产品系列、风格分类,甚至购买须知,这些官方网购平台的“赝品”有些制作得周全又精美,如果不是该品牌内部人员几乎很难辨别真伪。

想买品牌家居产品,但是正规旗舰店真的太贵了”,对于很多消费者而言,如果能用更便宜的价格买到这些好产品,自然难抵高仿的诱惑。抓住此种消费心态,一些“高仿版”品牌网购平台近来频频刷存在感,且动静不小。

家具售后频出问题 消费者表示“有苦难言”

目前家具售后服务的很多标准、规范不健全,缺乏统一的国家或行业标准。一旦出现纠纷,调解起来也就少了“标尺”。在这个过程中,买卖双方存在着严重的信息不对称。在接受家具服务订单前,如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定,经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》,产生消费纠纷后,消费者就难以维权。购买家具原本是为了追求高品质,到最后却事与愿违。

一、送货环节:送货不准时周期偏长

很多市民都遇到过购买家具后送货不及时的问题。记者在走访市场时发现据了解,为避免商品滞销积压,经销商往往都是先销售后进货,就是先收到消费者的订单后再向厂家下订单。而且,为了获得更大的优惠,有的经销商喜欢积攒订单,有了一定数量的订单后才向厂家下订单,在一定程度上影响了送货的时间。

二、保修承诺含糊不清

大多数商家在做活动时会以各种各样的花言巧语将保修范围缩小,用一些诸如“不包括人为破坏”、“用时过久”的文字游戏来糊弄消费者。这些勉为其难的承诺,说白了就是不想承担责任。

三、使用环节:出了问题维权难

据中华衣柜网记者记者在家居卖场走访了解,除了少数的经销商较为规范外,大部分经销商在销售家具时不向消费者出具产品说明以明确保修责任,也不主动向消费者介绍关于售后服务的事项,有的经销商销售家具则是只开收据不开发票。记者还发现,为了吸引消费者,一些家具经销商家打出“终身维修”的承诺,但往往是作秀居多,兑现很难。

在出现以上问题时,专家建议消费者到正规的家居卖场购买品牌信誉良好的家居品牌,成熟的品牌对于产品配送的管理更加科学,基本能够保证准时送货,并且规范地安装。购买家具后,消费者也可以主动与销售人员联系,督促其及时送货。此外,购买家具时不要轻信经销商的口头承诺,最好签订正规合同,索要正式发票,并让经销商把承诺的事项写入合同中,避免出了质量问题维权无凭证。选择信誉较好的企业;合同内容包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等;家具做好后一定要亲自验货,确定各种材料使用无误,并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再支付。

如今的家具市场,消费者才是主宰者。如果有哪些企业妄图以劣质的售后服务来挑衅消费者,大家就有义务让其“好看”。所以,选购家具,最保险的是选择一些大型连锁、有保障的家具品牌。

 
关键词: 家具
 
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